Livraison et retours

Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit expédiée et livrée le plus rapidement possible, en de rares occasions, les commandes peuvent prendre plus de temps que possible. délai proposé . Dans la mesure du possible, si nous ne sommes pas en mesure d'expédier un article dans le délai imparti, nous contacterons l'acheteur par e-mail utilisé pour passer la commande.

Notre politique de remboursement

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la livraison des Produits commandés (les jours « ouvrés » n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés). Les commandes de certains Produits ne peuvent pas être annulées - ceux-ci incluent : (a) Les Produits clairement personnalisés ; et (b) les produits périssables. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous informer de votre souhait d'annuler par écrit et vous devez nous retourner le(s) Produit(s) (à vos frais) dans leur emballage d'origine, intacts et accompagnés de tous les accessoires et documentations qui faisaient partie. de la livraison. Nous rembourserons toute somme qui nous a été versée au titre d'une commande annulée dans les 30 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.

Avis

Lorsque ces conditions générales exigent que vous nous informiez de certaines choses par écrit, les notifications doivent nous être envoyées par courrier à notre adresse ci-dessous (voir la section Contactez-nous ci-dessous) ou par e-mail à hello@teapalace.com . Si nous devons vous informer de quoi que ce soit, nous le ferons par e-mail ou par courrier à l'adresse e-mail ou postale que vous avez fournie lors du processus de commande. Les avis seront réputés reçus 24 heures après l'envoi de l'e-mail ou trois jours après la date de publication.

Annulation ou dommage

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement par l'une des méthodes spécifiées dans la section Contactez-nous ci-dessous et nous retourner le produit concerné accompagné d'une brève explication du défaut ou du dommage. Dès réception du Produit, nous l’examinerons pour voir s’il est défectueux ou endommagé. Nous pouvons, si nous le jugeons approprié, soit vous créditer une somme appropriée pour le Produit, soit (sous réserve de disponibilité) vous envoyer un Produit de remplacement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Général

Nous ne serons pas responsables de tout défaut de fourniture du site Web et/ou des échecs ou retards de livraison lorsque cela est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Si une disposition des présentes Conditions générales s'avère inapplicable, elle sera considérée, dans la mesure où elle est inapplicable, comme supprimée et les autres dispositions des présentes Conditions générales continueront de s'appliquer. Les tribunaux anglais auront la compétence exclusive sur toute réclamation découlant de ou liée à ce site Web et à tous les produits. La loi anglaise s’appliquera à ces termes et conditions.

Destinations, délais de livraison, coûts et poids

Nous prévoyons que tous les produits commandés via notre site Web seront livrés à l'adresse indiquée par vous conformément aux délais et frais de livraison suivants. Afin de garantir les frais de livraison les plus bas, nous vous conseillons occasionnellement de subdiviser votre commande afin de réduire le poids de chaque envoi - vous recevrez un message lors de la phase de paiement, si cela est nécessaire.

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Lorsqu'un produit s'avère temporairement indisponible, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement. Vous avez le droit d'accepter ou de refuser ce produit de remplacement. Si vous choisissez de le refuser, vous pourrez, à votre choix, soit commander un autre produit sur notre site Web, soit annuler votre commande et demander un remboursement.

Contactez-nous

Tea Palace peut être contacté en écrivant à :

71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ